cross
cross
cross
2016.05.03
Szerző: Kóczán Tamás
callcenterMára már a legtöbb kereskedő egyetért azzal, hogy webáruházat nem lehet üzemeltetni megfelelő támogatás, és ügyfélszolgálat nélkül. Az egyedileg fejlesztett webáruházak amellett, hogy hamar elavulnak, olyan hátránnyal is küzdenek, hogy az adminisztrátor nem tud segítséget, javaslatokat kérni a hatékony üzemeltetéshez. Emiatt az SaaS (Software as a Service) rendszerek előnye elvitathatatlan, az előfizetési díj tartalmazza a folyamatos fejlesztést, a támogatást, és az ügyfélszolgálatot.

Felmerül a kérdés, hogy milyen a jó ügyfélszolgálat? Ugye már mindenki próbálta hívni a legnagyobb internet, vagy telefonszolgáltatók ügyfélszolgálatát? Legtöbbször az automata azzal kezdi, hogy az ügyfélszolgálat túlterhelt, ismételje meg a hívását később! Nem az igazi. Szolgáltatásainkhoz négy féle ügyfélszolgálatot biztosítunk. Elérhet bennünket telefonon, e-mailben, CHAT-en, és Skype-on is. Ügyfélszolgálatunkon pedig kizárólag informatikusok dolgoznak, akik alapjaiban ismerik a rendszert. Ez garancia arra, hogy a partnereink mindig a legmegfelelőbb választ kapják a megkereséseikre.

Ügyfeleink igényeit szem előtt tartva kibővítettük az ügyfélszolgálati időnket. Ezentúl hétfőtől péntekig, 8:00-tól 15:30-ig vagyunk elérhetők telefonon. Ezen kívül ingyenes Skype hívási lehetőséget is kiépítettünk az adminisztrációs felületen, ami jelenleg teszt jelleggel, egy csatornán elérhető, ugyanebben az időszakban.

2016.04.28
Szerző: Kocsis László
designManapság telítettek a szolgáltatói szférák, gyakori, hogy ugyanazon termékeket több kereskedő is forgalmazza. Így termékeiben már ritkán tud kuriózum lenni egy bolt. Ezért a kereskedők különböző dolgokkal próbálják kiemelni magukat a tömegből, felhívni magukra a vásárlók figyelmét. Ezt meg lehet tenni egyrészt kereskedői fogásokkal, például akciók szervezésével, másrészről pedig hirdetésekkel, és egyedi megjelenésükkel. Az egyedi megjelenés pedig minden téren fontos, mert az ember természeténél fogva szereti és fogékony a szépre, a kellemes látványra. Ez nem meglepő, hiszen az ember a teljes világ nagy részét látással érzékeli.

A vizualitás mindenhol fontos: az üzletben, csomagolásokon, céges megjelenésben, hirdetésekben, szóróanyagokon, és az interneten is. Egy ízlésesen elkészített stílusos névjegykártyát vagy szórólapot szívesebben megtart vagy elolvas az ember - ahogy egy szebb weboldalon, webáruházban is több időt tölt. Ez idő alatt pedig több dolgot és alaposabban is megnézhet, ami akár növelheti is üzlete forgalmát. Emellett egy egységes cégarculat (logó, névjegykártya, szórólapok, webáruház design stb.) mindig a professzionalitás és megbízhatóság érzetét kelti, gondoljon csak a nagy komoly cégekre. Aki törődik a megjelenésével is és saját stílusa van, arról feltételezik az emberek, hogy minden másban is hasonlóan gondos és alapos. A jó megjelenés kulcsa az apróságokban rejlik, amit nem is feltétlenül vesz észre elsőre az ember, de ha nem lenne ott az az apróság, rögtön feltűnne. Egy cégarculat általában meghatározott színekből áll, a cégre jellemző – vagy a cég nevéből képzett – logóból, ez a cég zászlója. Mivel ennyire erős az emberben a vizualitás, nagyon sokszor azonosítunk, kötünk dolgokat képekhez. Gondoljunk csak a nemzetközi piktogramokra, amelyeket minden országban megértünk vagy a közlekedési táblákra. Így egy jól eltalált logó ismertté teheti a céget, az emberekbe ivódhat és egy idő után már pusztán a logót látva tudják, hogy kit vagy mit takar. A logó és a színvilág segítségével pedig felépíthető egy teljes cégarculat, hogy a cég minden platformon ugyanazt a megjelenést mutassa: céges levélpapír vagy e-mail sablon, a cég weboldala, webáruháza, névjegykártyák, tájékoztató anyagok, mappák vagy szóró- és reklámanyagok, molinók, zászlók, hirdetések más médiumokban stb.

Maga az arculattervezés ma már teljesen digitális munka, amely időben és költségben sem nagy mértékű dolog. A cégarculaton belül általában Ön rendelheti meg, hogy mire van szüksége (pl. céglogó, névjegykártya, egyedi webáruház design stb.), valamint későbbiekben is érdemes a hirdetéseket, szóróanyagokat szakemberrel elkészíttetni. Így biztosított az egységes stílus és a minőség, ami fontos a végeredményt illetően, miszerint az Ön ügyfelei, vásárlói mit látnak az Ön cégéről. Biztossággal állítható, hogy ezek manapság nem horribilis költségek, egy cég számára valójában kis költségnek számítanak, de bátran lehet kérni árajánlatokat, ha nincs tisztában az árakkal. Az otthon, vagy egy ismerős által készített dolgok nem biztos, hogy valóban jó hatással lesznek az Ön üzletére, főleg ha nincs szakmai tudás a munka mögött. Ilyenkor nemhogy megspórolná azt a párezer Forintot, hanem még kárt is okozhat az üzletének, mert egy csúnya webáruház a hozzá nem értést sugallja, egy szedett-vedett bazári stílusú szórólap pedig inkább riasztó mint vásárlási kedvet felkeltő.

Az egyedi design és megjelenés is egy kiugrási lehetőség a tömegből. Mindannyian szeretünk egyediek lenni, más ruhában járunk mint a többiek, más frizurát csináltatunk stb. Az emberekhez hasonlóan a cégek is felruházhatók egyedi személyiséggel amit a cég vizuális megjelenése és cégfilozófiája együttesen alkot. A személyiség pedig egyedivé tesz. Sőt, akár brand-et (márkát) is építhet boltjából ily módon. Ha pedig egy sikeres brand-del rendelkezik, akkor nem csak a vásárlók számára lesz ismert, hanem a beszerzési piacon is pozitív benyomásokat kelthet, így akár nagyobb kedvezményekkel szerezheti be termékeit, vagy a szolgáltatásához szükséges eszközöket, mert a nagykereskedők is ismerni fogják a cégét, annak forgalmát, megbízhatóságát.

Ha felkeltettük érdeklődését, kérjük tekintse meg megújult referencia oldalunkat, vagy ismerje meg design szolgáltatásainkat!
EKK2016. június 7-8-án kerül megrendezésre a XIII. Elektronikus Kereskedelem Konferencia. Ismét nagyon sok tanulságos előadást hallgathatunk meg külföldi és magyar előadóktól. Az előadások mellett különböző szakemberek várják a látogatókat a konzultációs asztaloknál. Az eddig leszervezett programok ide klikkelve tekinthetők meg.

Azonban nemcsak az előadások miatt érdemes jönni, találkozhatunk mindenkivel, aki számít a magyar e-kereskedelmi szektorban, így két nap alatt több tucat megbeszélést is össze lehet hozni, amiből sok üzlet is köthető. A konferencia keretein belül kerül átadásra az Év Internetes Kereskedője díj is. Újraindul a Vedd a neten program, aminek az első 20 résztvevője a konferencia második napjának látogatói közül kerül majd ki. Április 30-ig early bird keretén belül akár 20% kedvezménnyel rendelhető meg a belépő, ide klikkelve.
A tavasz beköszöntével újabb fejlesztési csomagot állítottunk össze, így ismét bővült a funkciók és elérhető szolgáltatások köre. Ezek mellett akciós ajánlatokkal is szolgálhatunk.

Vásárlási folyamattal kapcsolatos változások, fejlesztések:

  • Tovább finomítva a kedvezmények kezelését, most már az összes eddigi rendelés alapján adott kedvezmény közvetlen termék kedvezményként is érvényesíthető. »»»
  • Lehetőség lett a vásárlás után járó pontok megjelenítésére kiemelt helyen, az ár alatt. »»»
  • A vásárlók tájékoztatása egy visszaszámláló megjelenítésével a termék részletek oldalon az akció érvényességéig. »»»
  • Nagykereskedelmi áruházaknál a vásárló a bejelentkező oldalon tud regisztrálni, melyet az adminisztrátor tud engedélyezni. »»»
  • Beállíthatóvá vált, hogy csak belépés után helyezhető kosárba egy termék. »»»

Termékekkel kapcsolatos újítások, fejlesztések:

  • Eddig csak a lapozás funkcióval lehetett egy kategóriában az összes terméket megtekinteni, ezt a trendeket követve új lehetőséggel bővítettük: a termék listában "végtelen görgetés" is beállítható. Ha a látogató leér az oldal aljára automatikusan betöltődik a következő oldal tartalma, így egy oldalon megtekinthető az összes termék. Természetesen a funkciót úgy alakítottuk ki, hogy az SEO szempontból is megfelelő legyen. »»»
  • A termékekhez köthető plusz szolgáltatás esetén ezentúl meghatározható az árképzés típusa (fixáras, mennyiségfüggő). »»»
  • A termékértékelés kinézete megújult, a csillagokra kattintva a vásárlónak lehetősége van egy skálán értékelni a terméket. »»»
  • Termék fórum használatakor külön kezelhető "Előnyök" és "Hátrányok" adatok, így a vásárló még pontosabban körbe tudja írni a véleményét. »»»
  • A "Plusz lapfül" funkció tartalma már adatbázis export/import segítségével is kezelhető, akár tömegesen. Emellett az áruház keresője is keres az így megadott szövegben.

Adminisztrációt könnyítő funkciók:

  • Bevezetésre került egy frissebb HTML szerkesztő, így könnyítve a szöveges tartalmak kezelését. »»»
  • Új szerkeszthető tartalom: megrendelés oldalon ha nincs választható fizetési vagy szállítási mód, a megadott tartalom jelenik meg. »»»
  • A termék rendelés statisztikájánál beállítható, hogy hány napnál régebbi adatok törlődjenek automatikusan. »»»

Új optimalizálási lehetőségek:

  • Nagyon fontos a vásárlói élmény fokozása, így az oldalbetöltések (pagespeed értékek) megfelelő szinten tartása. Erre ad megoldást a JavaScript és CSS fájlok összevonása, dinamikus betöltése, valamint a külső fájlok gyorsítótárazása. Felhívjuk a figyelmét, hogy járjon el körültekintően a funkció használatával, mivel bizonyos esetekben befolyásolhatja a funkció az oldal működését. »»»
  • A nyelvi fordítások esetén eddig kényelmetlen lehetett, hogy ha egy nyelvet aktivált az áruházban, az azonnal megjelent a lefordítatlan tartalmakkal, ami a keresőkben való helyezést is hátrányosan befolyásolta. Ezentúl ez elkerülhető a hozzáadott nyelv inakív állapotra váltásával. »»»

Kilépési ajánlat helyett Intelligens ajánlat »»»

Egyre több külső szolgáltatás jelenik meg a piacon, ami felugró abalakot kínál weboldalakhoz. Ezek általában meglehetősen költséges lehetőségek, és funkcionalitásában nem tudják azt nyújtani, mint egy belső megoldás. Emiatt a Kilépési ajánlat funkciót tovább bővítettük, ezentúl Intelligens ajánlat néven található meg. Megmaradtak a korábban hatékonyan használható részfunkciók, de most már nem csak a kilépési szándékhoz köthetők a pop-upok megjelenése, hanem eltelt idő, megtekintett oldalszám, vagy görgetés mértéke alapján is publikálható az ajánlat. Ezen kívül már külön mobil eszközökre is készíthető felugró ablak.

Külső rendszerekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos fejlesztések, integrációk, és akciók:

  • Nagyobb igény jelentkezett két újabb szállítással foglalkozó cég integrálására, így megjelent áruház motorunkban a Média-LOG valamint a BK-Trans, mint beállítható szállítási mód. Mindkettő cég alapvetően a belföldi, kiscsomagos szállításban jelenthet megoldást partnereink számára. »»»
  • A korábban is elérhető DPD szállítási módhoz kialakításra került a vállalat által használt szolgáltatás kódok kezelése is, így még könnyebben lehet a speciális igényeket jelezni az áruházi megrendelésekkel kapcsolatban (pl. SMS értesítés, expressz szállítás). »»»
  • Egyre inkább teret nyernek a különböző vásárlói adatokkal, viselkedéssel foglalkozó CRM rendszerek. Ebből fakadóan összekötöttük az UnasShop rendszert a MiniCRM megoldásával. Az integráció kapcsán az áruházból a regisztráció során megadott adatok, valamint a leadott megrendelés adatai szinkronizálhatóak. »»»

Akciós ajánlatok partnereink számára

  • Kiemelt partnerünk az Olcsobbat.hu árösszehasonlító portál új ügyfelek regisztrációja esetén a szokásos 10.000 Ft kezdőegyenleg helyett 2016.04.30-ig 15.000 Ft kezdőegyenleget biztosít UnasShop webáruházzal rendelkező kereskedők számára. »»»
  • Magyarország legnagyobb fényforrásáruháza a Lumenet.hu partnereink számára 2016.04.30-ig 10% kedvezményt biztosít minden termékre a vásárlás végösszegéből. Kedvezmény igénybevételéhez használja az UNAS kuponkódot. »»»
  • 2016.04.30-ig hihtetelen áron kínáljuk a .EU végződésű domainek regisztrációját. Korlátlan számban regisztrálhatók 1.000 Ft+ÁFA összegért egy évre. »»»
Az elmúlt év végén és az új év elején sem álltunk meg, folyamatosan fejlesztjük a rendszerünket, hogy kiszolgáljuk partnereink igényeit valamint kövessük a változásokat, trendeket. Ennek eredményeképpen összeállt az újabb fejlesztési csomagunk, melynek egyik fő pontja a csomag termék kezelésének lehetősége, de emellett bekerült több olyan fejlesztés is, mely a mindennapi munkát könnyíti, gyorsítja illetve hatékonyabbá teszi a vásárlást:

Csomag termék létrehozási lehetőség »»»

Termékek létrehozásakor lehetőség van csomag termékként beállítani az új terméket, ezzel egy újabb eszközt adunk a partnereink kezébe az értékesítés terén. A csomag termék a normál termékhez hasonlóan jelenik meg a rendszerben, azzal a különbséggel, hogy az áruházban található egyéb termékek közül lehet a csomag termék összetevőit kiválasztani. A csomag termék esetén az ár, megnevezés, leírás stb. nem automatikusan generálódik az alkotóelemek adataiból, hanem külön adható meg név, ár, kép stb. Ugyanakkor a raktárkészletet már az alkotóelemek alapján kezeli a rendszer a termék rendelkezésre állását. Meglévő termékből nem lehet csomag termék, valamint csomag termékből sem készíthető normál termék.

Termék raktár statisztika »»»

Létrehoztunk egy új funkciót, mely segítségével nyomon lehet követni a termékek raktárkészlet változásait. Lehetséges időpontig történő lekérdezés vagy adott időszakra történő keresés is, külön bevét, külön kivét (eladás) vagy mindkettő készletmozgás figyelembevételével.

Termékekhez megadható plusz lapfül vagy szekció »»»

Gyakran előfordul, hogy a termék részletes oldalán nem elegendő az alapadatok megjelenítése és szükséges további elszeparált tartalmak megadása is. Termékekhez mostantól létrehozható több plusz lapfül vagy szekció (oldal típustól függően) is, amelynek mind a címe, mind a tartalma szabadon szerkeszthető a termék leírásához hasonlóan, akár nyelvenként külön-külön. Ennek a funkciónak a segítségével könnyedén elhelyezhető például videó, táblázat, vagy bármilyen egyéb a termékre jellemző tartalom.

Megrendelésekhez kapcsolódó kisebb fejlesztések

  • Megrendelés követésben plusz szűrők állíthatóak be, így szűkítve a megrendelések listáját: fizetési mód, szállítási mód, számlázási státusz, pénznem »»»
  • Megrendelés követésnél a keresőben pontosvesszővel elválasztva több rendelésszámot is meg lehet adni, így listázva csak a kívánt megrendeléseket »»»
  • Megrendelés követésnél a vásárlóhoz megadott megjegyzés is látszik az ikonok között »»»
  • Megrendelések kezelésénél utólag hozzáadott termék esetén érvényre jutnak a termékhez, vásárlóhoz beállított kedvezmények is (ettől függetlenül szerkeszthető a tétel ára) »»»
  • Megrendelés visszaigazoló e-mailben megjelenhetnek a beállított termék paraméterek is a tételekhez kapcsolódóan »»»
  • API-n keresztüli megrendelés kezelés bővítése: a kapcsolaton keresztül lehet kezelni a megrendelések státuszváltását is

Termékekhez kapcsolódó kisebb fejlesztések

  • Termékek kezelésekor további árakhoz lehet megadni külön akciós árat is »»»
  • Bővült a termék adatbázis exportban kezelendő adatok köre is a termék utolsó módosításának dátumával »»»
  • Könnyítve a termék kezelést az adminisztrációs felületen, a termék listába kiszűrhetőek csak az aktív termékek egy jelölő segítségével »»»
  • Termék kuponnál konkrét termékek helyett kereső kifejezést is meg lehet adni »»»
  • Termék kupon szerkesztése esetén beállítható, hogy csak a legolcsóbb, vagy a legdrágább termékre legyen érvényes a százalékos típusú kupon »»»

Egyéb kisebb fejlesztések

  • Vásárló csoporthoz közvetlenül beállítható végösszeg kedvezmény »»»
  • Bővítettük a felhasználók kényelmi funkcióit, így már nem csak Facebook, hanem Google fiók segítségével is van lehetőség az áruházi bejelentkezésre, regisztrációra »»»
  • Főoldali nagy banner elem (slideshow) véletlenszerű elemmel is indulhat, függetlenül az adminisztrációs felületen beállított kép sorrendtől »»»
  • Sponsorem utalványok elfogadási körének bővítése az "Iskolakezdési" utalványtípussal »»»
  • Postapontok esetén megtörtént a Coop pontok integrációja, egy listában kezelve a MOL pontokkal »»»
  • Naturasoft számlázó szinkron esetén bővült az átadott adatok köre: megrendelés megjegyzés, felhasznált kuponkód valamint vásárlói csoport is átadásra kerül a számlázó felé
  • ÁSZF szerkesztése esetén megadható egyedi HTML kód és PDF link, ami lehetőséget ad teljesen egyedi vagy külső forrásból származó akár dinamikusan változó szerződések kezelésére (pl. a fogyaszto-barat.hu) »»»
  • Partner számla esetén, ha adott összeg alá csökken egyenlege, értesítő emailt küld a rendszer a megadott kapcsolattartói e-mail címre

ÁSZF módosítás

A jogszabályi változásoknak megfelelően módosultak az Unas Online Kft. Általános Szerződési Feltételei, melyet IDE KLIKKELVE tud megtekinteni. Az új ÁSZF hatályba lépésének időpontja: 2016. február 15. Szolgáltatásaink díjai természetesen továbbra sem változtak.